お客様の想い・・・

先日、東京国際フォーラムに和民の渡邉 美樹氏の講演を聞きに行ってきました。かねてからテレビとかではよく拝見していましたが、一度直に聞いてみたいと思っておりました所、機会を得まして参りました。

４００人ほどの経営者を前に「リーダーとは」という題目で１時間ほど、今までのご自身の経歴や経験談をユーモアを交え、お話されました。今では、メインの飲食業はもとより、介護事業や病院経営、そして学校経営や農業参加まで、幅広く活躍されています。

その中で私が一番印象に残ったのは、「全てはお客様のために」という内容です。例えば、介護事業であれば「自分の親だったら、温かいご飯、そしてお風呂は毎日入れてあげたいと思うでしょう。それが全てであり基本です。」という言葉でした。

我々もお客様方にお話しするときは、親や兄弟や親友からの相談だという気持ちを持つように心掛けたいと感じた次第です。

時には耳障りの良くない話もするかも知れませんが、前述の気持ちで臨みたいと思っておりますので、宜しくご海容願います。